Garantie sur les produits
Chaque produit que nous vendons est couvert par la garantie de son fabricant. Voici comment fonctionne cette couverture, et le rôle que joue Lumenco pour vous aider à en profiter.
Des garanties du fabricant, facilitées par Lumenco
Tous les produits vendus sur Lumenco.ca sont couverts par la garantie offerte par leur fabricant d'origine — et non par Lumenco. La durée, les modalités et les conditions de la garantie varient selon la marque et la catégorie de produit, et sont établies entièrement par le fabricant.
À titre de revendeur autorisé, Lumenco offre ces garanties du fabricant en son nom et se fait un plaisir de faciliter vos réclamations : nous recueillons votre preuve d'achat, vous mettons en contact avec le bon interlocuteur chez le fabricant, et assurons un suivi de votre dossier dans la mesure du possible.
Lumenco ne prolonge, ne modifie ni ne garantit les modalités de la garantie du fabricant. Le fabricant demeure seul responsable de l'honorer pour son produit.
Ce que couvrent généralement les garanties du fabricant
Les modalités exactes dépendent de la marque et du produit, mais la plupart des garanties offertes sur Lumenco.ca suivent ce schéma général :
Défauts de fabrication
Les défauts de matériaux ou de fabrication présents au moment de l'achat, dans un contexte d'usage normal.
Modalités fixées par la marque
La durée de couverture (souvent de 1 à 10 ans) et les conditions sont définies par le fabricant, et non par Lumenco.
Preuve d'achat
Votre confirmation de commande ou votre facture Lumenco.ca sert de preuve d'achat pour toute réclamation.
Vous cherchez la durée ou les modalités exactes de garantie d'un produit précis? Consultez la fiche produit ou la fiche technique, ou contactez notre équipe et nous confirmerons l'information auprès du fabricant pour vous.
Le rôle de Lumenco à titre de revendeur autorisé
Lumenco offre les garanties du fabricant au nom des marques que nous distribuons, et nous faisons de notre mieux pour aider chaque client à régler rapidement une réclamation valide. Cela dit, il est important de bien comprendre les limites de notre rôle :
Si un fabricant cesse d'exister
Les garanties sur les produits Lumenco.ca sont émises et honorées par le fabricant du produit. Lumenco n'est pas le garant et offre ces garanties strictement au nom du fabricant. Si un fabricant cesse ses activités, est dissous, devient insolvable ou est autrement incapable d'honorer sa garantie, Lumenco ne pourra être tenu responsable d'assumer cette garantie à sa place. Nous ferons toujours ce qui est raisonnablement possible pour aider les clients touchés, mais nous ne pouvons garantir un dénouement dans une telle situation.
- i Lumenco agit comme intermédiaire, pas comme garant — nous transmettons les réclamations au fabricant et vous accompagnons dans le processus, mais c'est le fabricant qui décide et honore le résultat.
- i La couverture dépend de la marque — la durée de garantie, les exclusions et les exigences de réclamation sont établies par chaque fabricant et peuvent varier d'un produit à l'autre.
- i Aucune responsabilité au-delà de la facilitation — la responsabilité de Lumenco se limite à faciliter raisonnablement le processus de réclamation; nous ne sommes pas responsables d'un refus, d'un retard ou de l'incapacité d'un fabricant à honorer sa garantie.
Ce qui n'est généralement pas couvert
Bien que chaque fabricant établisse ses propres exclusions, la plupart des garanties ne couvrent pas ce qui suit :
- ! Usure normale — la détérioration graduelle liée à un usage courant, y compris la baisse naturelle du rendement lumineux de certains produits DEL avec le temps.
- ! Installation inadéquate ou mauvaise utilisation — les dommages liés à une installation non conforme au code, à des luminaires incompatibles, ou à une utilisation hors des spécifications du fabricant.
- ! Réparations ou modifications non autorisées — toute altération ou tentative de réparation effectuée en dehors du processus de service autorisé par le fabricant.
- ! Dommages accidentels, surtensions et facteurs environnementaux — chutes, chocs, infiltration d'eau au-delà de la cote du produit, ou dommages causés par une surtension électrique.
- ! Absence de preuve d'achat — les réclamations exigent généralement une confirmation de commande ou une facture Lumenco.ca valide.
- ! Produits résidentiels utilisés en contexte commercial — certains fabricants réduisent ou annulent la couverture lorsqu'un produit de qualité résidentielle est installé dans une application commerciale, ou vice versa.
Consultez toujours la documentation de garantie du fabricant concerné pour connaître les exclusions applicables à votre produit.
FAQ sur la garantie
Est-ce que Lumenco offre sa propre garantie sur les produits?
Non. Les produits vendus sur Lumenco.ca sont couverts par la garantie de leur fabricant d'origine. Lumenco offre cette garantie au nom du fabricant à titre de revendeur autorisé, mais le fabricant demeure responsable de ses modalités et de son exécution.
Combien de temps mon produit est-il couvert?
La durée de garantie varie selon le fabricant et la catégorie de produit — généralement de 1 à 10 ans. Consultez la fiche produit, l'emballage ou la documentation fournie pour connaître la durée exacte, ou contactez-nous et nous ferons la vérification pour vous.
Que se passe-t-il si le fabricant de mon produit n'existe plus?
Puisque la garantie est émise par le fabricant et simplement offerte par Lumenco en son nom, Lumenco ne peut être tenu responsable d'honorer une garantie si le fabricant a fermé ses portes, a été dissous, est devenu insolvable ou est autrement incapable de respecter ses obligations. Nous ferons ce qui est raisonnablement possible pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir un dénouement dans une telle situation.
De quoi ai-je besoin pour faire une réclamation de garantie?
La plupart des fabricants exigent une preuve d'achat (votre confirmation de commande ou facture Lumenco.ca), une description du problème et, souvent, des photos du produit et du défaut constaté. Les exigences peuvent varier selon la marque; nous recommandons donc de contacter notre équipe d'abord — nous confirmerons exactement ce qui est requis et vous aiderons à acheminer votre réclamation.
L'usure normale est-elle couverte par la garantie?
Généralement non. Les garanties du fabricant couvrent les défauts de matériaux ou de fabrication — pas l'usure graduelle liée à un usage normal, comme la baisse naturelle de luminosité que certains produits DEL peuvent présenter après plusieurs années d'utilisation.
Lumenco peut-il m'aider même s'il n'est pas le garant?
Oui. Bien que le fabricant soit responsable de la garantie elle-même, notre équipe se fait un plaisir de vous aider à rassembler vos documents, à identifier le bon interlocuteur chez le fabricant, et à assurer un suivi en votre nom dans la mesure du possible.
Une question sur la garantie?
Notre équipe peut confirmer les modalités de couverture, vous diriger vers le bon interlocuteur chez le fabricant et vous accompagner dans le processus de réclamation.