Destinations pour la livraison
Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis contigus. Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Dans le tableau affiché ci-dessous, vous trouverez les délais moyens de livraison en fonction de la zone géographique ou vous vous trouvez. Veuillez noter que ces délais n’incluent pas les délais de préparation de la commande qui sont habituellement de 24 à 48 h (journées ouvrables seulement).
- Les journées ouvrables n’incluent pas les fins de semaine et journées fériées. Le délai de livraison peut s’avérer plus long en fonction de facteurs tels que les délais de douanes, délais supplémentaires en raison de la météo et des délais causés par l’achalandage accru en haute saison.
- Nous faisons tout ce qui est possible pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible à l’intérieur des délais habituels. Cependant, nous ne sommes pas responsables des délais supplémentaires hors de notre contrôle pouvant survenir.
- Tout problème de livraison relié à des informations d’expédition incorrectes ou insuffisantes est la responsabilité complète et entière du client.
Pour toutes vos questions, veuillez nous contacter
Par « Chat » en direct en cliquant sur la fenêtre d'assistance en bas à droite de la page
Par courriel à info@lumenco.ca
Par téléphone (sans frais) au 1-888-571-5529
Méthodes d'expédition
Du colis standard au transport par palette, voici comment Lumenco achemine chaque commande à destination — partout au Canada.
Lumenco expédie exclusivement au Canada. La méthode que nous utilisons pour votre commande — colis, colis accéléré ou transport par palette — dépend de la taille et du poids de vos articles, ainsi que de leur destination. Voici comment ça fonctionne.
Comment nous expédions votre commande
Chaque commande est automatiquement acheminée vers la méthode qui vous l'apportera le plus rapidement et le plus sûrement — vous n'avez pas à choisir de méthode à la caisse.
Colis standard
La plupart des produits d'éclairage et électriques sont expédiés par messagerie en colis standard. C'est la méthode par défaut pour la majorité des commandes sur Lumenco.ca.
Colis accéléré
Les commandes urgentes peuvent être acheminées par un service de messagerie accéléré pour un transit plus rapide. Si vous avez une date limite précise, contactez-nous avant de commander pour confirmer la disponibilité pour votre article et votre adresse.
Transport et LTL (surdimensionné)
Les poteaux, les gros luminaires et les commandes paletisées (47 pouces ou plus dans une dimension) sont expédiés par transporteur LTL/palette et peuvent nécessiter un rendez-vous de livraison. Ces articles sont assujettis aux frais décrits sur notre page Tarifs d'expédition.
Zones de livraison partout au Canada
Lumenco livre d'un océan à l'autre, de l'Ontario et du Québec jusqu'aux Maritimes, aux Prairies, à la Colombie-Britannique et au Nord. Le délai de transit dépend de la distance entre votre adresse et notre réseau de distribution — les zones ci-dessous sont des estimations pour les envois en colis standard et le calcul débute le jour où votre commande quitte notre entrepôt.
Ontario et Québec
Les plus proches de notre réseau de distribution. Estimé de 1 à 3 jours ouvrables pour les envois en colis standard.
Canada atlantique, Manitoba, Saskatchewan, Alberta et C.-B.
La plupart des grandes villes de ces provinces. Estimé de 3 à 6 jours ouvrables pour les envois en colis standard.
Yukon, T.N.-O., Nunavut et adresses éloignées/rurales
Estimé de 5 à 10 jours ouvrables ou plus. Les adresses éloignées de toute province peuvent aussi se retrouver dans cette zone et peuvent entraîner des frais supplémentaires — consultez Frais pour régions éloignées sur notre page Tarifs d'expédition.
Estimations seulement, mesurées en jours ouvrables à partir de l'expédition, et excluant le délai de traitement de la commande. Les envois par transport/LTL (articles surdimensionnés) peuvent prendre plus de temps et nécessiter un rendez-vous de livraison.
Comment votre méthode d'expédition est choisie
Au moment de la commande, notre système sélectionne automatiquement le transporteur et la méthode les mieux adaptés — selon la taille et le poids des produits, votre adresse de livraison et la disponibilité actuelle des transporteurs. Vous n'avez pas besoin de choisir vous-même une méthode d'expédition.
Vous voulez savoir combien coûtera l'expédition de votre commande, ou si elle est admissible à la livraison gratuite? Consultez notre page Tarifs d'expédition. Vous avez déjà passé une commande? Suivez-la sur notre page Suivi de commande.
FAQ — Méthodes d'expédition
Expédiez-vous à l'extérieur du Canada?
Non — Lumenco expédie exclusivement au Canada. Tous nos transporteurs, méthodes et zones de livraison s'appliquent uniquement aux adresses canadiennes, de l'Ontario et du Québec jusqu'aux provinces de l'Atlantique, aux Prairies, à la Colombie-Britannique et au Nord.
Comment déterminez-vous la méthode d'expédition pour ma commande?
Notre système sélectionne automatiquement la meilleure méthode — colis standard, colis accéléré ou transport/LTL — selon la taille et le poids de vos articles et votre adresse de livraison. Les articles surdimensionnés (47 pouces ou plus dans une dimension) sont automatiquement acheminés vers le transport LTL.
Quels transporteurs Lumenco utilise-t-il?
Nous travaillons avec un réseau de transporteurs nationaux de messagerie et de fret pour couvrir chaque province et territoire. Le transporteur assigné à votre commande dépend de votre emplacement et de la taille de votre envoi, et sera indiqué dans votre courriel de confirmation d'expédition.
Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver?
Cela dépend de votre zone de livraison : environ 1 à 3 jours ouvrables pour l'Ontario et le Québec, 3 à 6 jours ouvrables pour le Canada atlantique, les Prairies, l'Alberta et la C.-B., et 5 à 10 jours ouvrables ou plus pour les adresses éloignées, rurales et nordiques. Ces estimations sont calculées à partir de l'expédition, et non de la commande.
Puis-je choisir un transporteur précis ou accélérer mon envoi?
La caisse standard ne permet pas de choisir un transporteur, puisque chaque commande est acheminée automatiquement pour le meilleur résultat. Si vous avez une date limite précise ou une préférence de transporteur, contactez notre équipe avant de passer votre commande et nous verrons ce qui est possible.
Mon adresse se trouve dans une région éloignée — ma méthode de livraison sera-t-elle différente?
Les adresses éloignées et nordiques (Zone 3) sont généralement desservies par un réseau de transport ou de messagerie élargi, avec des délais de transit plus longs, et peuvent être assujetties à des frais supplémentaires. Consultez Frais pour régions éloignées sur notre page Tarifs d'expédition, ou contactez-nous pour vérifier votre adresse précise.
Des questions sur votre livraison?
Vous ne savez pas dans quelle zone se trouve votre adresse, ou vous avez besoin d'accélérer un envoi? Notre équipe peut vous aider avant que vous commandiez.