Disponibilité des produits
En stock, stock limité, en souffrance ou sur commande spéciale — voici ce que signifie chaque statut, quand votre commande est expédiée, et comment confirmer la disponibilité avant d'acheter.
Nous offrons un vaste catalogue de produits d'éclairage, d'électricité, de CVCA et de recharge pour véhicules électriques, et nous gardons en stock les gammes à fort roulement pour qu'elles partent immédiatement. Certains articles sont plutôt entreposés chez le fabricant, d'autres sont fabriqués sur commande, et quelques-uns sont en fin de vie. Chaque fiche produit vous indique de quoi il s'agit avant l'ajout au panier — cette page explique ce que ces statuts signifient concrètement.
Ce que signifie chaque statut de stock
La disponibilité affichée sur une fiche produit reflète ce que notre système sait à ce moment précis, à partir de nos propres inventaires et des données de nos fabricants. Voici comment l'interpréter :
L'article se trouve physiquement sur nos tablettes, prêt à être préparé. Les commandes placées un jour ouvrable sont expédiées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation.
Il ne reste qu'une quantité limitée, vendue selon le principe du premier arrivé, premier servi. Une fois épuisée, elle pourrait ne pas être remplacée — s'il vous faut une quantité précise, commandez-la ou réservez-la maintenant.
Nous pouvons toujours le vendre, mais il provient du fabricant plutôt que de notre entrepôt. Vous recevrez une date d'expédition estimée par courriel dans les 24 heures. Voir le fonctionnement →
Fabriqué ou configuré pour vous — lampadaires sur mesure, températures de couleur, finis ou longueurs précis. La production démarre dès la confirmation de la commande : ces articles ne peuvent généralement pas être annulés ni retournés.
Le fabricant a mis fin à la gamme. Les unités restantes s'écoulent et ne sont pas réapprovisionnées. Demandez-nous l'équivalent de génération actuelle — il y en a presque toujours un.
La disponibilité est un instantané, pas une réservation
Le stock ne vous est attribué qu'au moment où votre commande est placée et payée. Ajouter un article au panier ou à une liste de souhaits ne le réserve pas — sur les gammes à fort roulement, les quantités peuvent changer entre le chargement de la page et le passage à la caisse.
Quand les commandes en stock sont expédiées
Les articles identifiés comme étant en stock sur notre site sont expédiés dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation de votre commande. C'est notre délai de traitement — le temps qu'il nous faut pour préparer, emballer et remettre le colis au transporteur. Le délai de transport s'ajoute à cela et dépend de votre destination.
- ✓ Jours ouvrables seulement — le délai de 24 à 48 heures compte en jours ouvrables. Les commandes placées le vendredi après-midi, la fin de semaine ou un jour férié démarrent leur décompte le jour ouvrable suivant.
- ✓ Le paiement doit d'abord être approuvé — le décompte commence à la confirmation de la commande, pas à sa soumission. Si un paiement doit être vérifié, cette vérification passe en premier.
- ✓ Les commandes mixtes partent ensemble par défaut — si une ligne de votre commande est en souffrance, l'ensemble attend normalement cet article. Dites-nous si vous préférez recevoir tout de suite la portion en stock et le reste par la suite; des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer au second envoi.
- ✓ Vous recevez un numéro de suivi — dès la remise au transporteur, le suivi vous est envoyé par courriel et affiché dans votre compte. Suivez-le sur notre page Suivre ma commande.
Pour les estimations de livraison une fois le colis en route, consultez les méthodes de livraison. Pour les coûts, consultez les frais de livraison.
Comment fonctionnent les commandes en souffrance
Lumenco se spécialise dans la livraison des produits à temps. Lorsqu'un article n'est pas dans notre entrepôt, nous le commandons directement auprès du fabricant plutôt que de simplement le retirer de la vente — ainsi, vous pouvez toujours l'acheter et vous savez où il en est dès le premier jour.
Votre commande réserve le produit
Les articles en souffrance sont facturés en totalité au moment de la vente, exactement comme les articles expédiés immédiatement. C'est ce paiement qui réserve votre unité auprès du fabricant — et sur certaines gammes, c'est lui qui déclenche la production.
Nous vous envoyons une date d'expédition estimée
Dans les 24 heures suivant le placement de la commande, vous recevrez un courriel identifiant les articles en souffrance et la date à laquelle ils devraient être expédiés.
Nous revérifions avant la date
Dans les 1 à 2 jours précédant la date d'expédition estimée, nous confirmons auprès de l'entrepôt expéditeur ou du fabricant que la date tient toujours. C'est une vérification délibérée — nous préférons détecter un retard nous-mêmes plutôt que vous laisser le découvrir.
En cas de retard, vous en êtes informé
Si le fabricant repousse la date, nous vous envoyons un avis avec la nouvelle estimation. Si ce nouvel échéancier ne convient pas à votre projet, dites-le-nous — vous pouvez annuler tant que l'article n'est pas expédié.
Annuler un article en souffrance
Un article en souffrance peut être annulé en tout temps avant son expédition. Une fois qu'il a quitté l'usine ou l'entrepôt du fabricant, le titre de propriété vous est transféré et l'envoi ne peut plus être arrêté ni annulé — il devient alors un retour, régi par notre politique de retour.
- 1 Communiquez immédiatement avec le service à la clientèle, numéro de commande en main — par clavardage, courriel ou téléphone. Plus tôt nous sommes avisés, meilleures sont les chances d'arrêter l'envoi.
- 2 Nous tentons de l'arrêter auprès de l'entrepôt ou du fabricant. L'annulation n'est définitive que lorsqu'ils nous la confirment.
- 3 Vous recevez une confirmation écrite par courriel ou par téléphone dès que l'annulation est acceptée, et le remboursement est porté au mode de paiement d'origine.
Ajoutez info@lumenco.ca à votre liste d'expéditeurs approuvés
Tout ce qui précède — la date d'expédition estimée, les dates révisées, les confirmations d'annulation et le suivi — vous parvient par courriel. Ajouter info@lumenco.ca à vos expéditeurs approuvés empêche ces avis d'aboutir dans vos pourriels, surtout sur les systèmes de courriel d'entreprise.
Quantités limitées, liquidation et produits en fin de vie
Certains produits ne sont offerts qu'en quantités limitées et ne seront plus disponibles une fois ce stock épuisé. C'est normal en éclairage et en électricité — les fabricants renouvellent leurs gammes, changent de génération de puces et retirent des finis selon leur propre calendrier.
Liquidation et dernières quantités
Les articles en liquidation ou à quantité limitée sont vendus au premier arrivé, premier servi, et ne sont pas réapprovisionnés. Si un luminaire est destiné à un projet multipièces ou multilogements, achetez la quantité complète en une seule commande — retrouver un fini ou une température de couleur discontinuée six semaines plus tard est souvent impossible. Nos aubaines du moment sont sur la page En solde.
Discontinué? Demandez l'équivalent
Lorsqu'un produit atteint sa fin de vie, il existe presque toujours un remplacement de génération actuelle avec le même culot, le même encombrement, le même flux lumineux ou la même température de couleur. Envoyez-nous le numéro de modèle que vous cherchez à agencer — y compris celui d'un luminaire existant que vous prolongez — et nous identifierons ce qui le remplace.
Si un article s'épuise entre le moment où vous commandez et celui où nous le préparons, nous communiquons avec vous dans les 24 à 48 heures avec les options : attendre un réapprovisionnement s'il y en a un, substituer un équivalent, ou annuler cette ligne avec remboursement complet. Vous n'êtes jamais laissé sans nouvelles.
Confirmer la disponibilité pour un projet
Si une date de livraison est critique — un chantier, un changement de locataire, une rénovation avec des corps de métier réservés — ne vous fiez pas uniquement au statut affiché. Demandez-nous d'abord. Une vérification de deux minutes coûte moins cher qu'une équipe qui attend sur place.
- ✓ Vérification de disponibilité en lot — envoyez-nous votre liste de numéros de modèles et de quantités, et nous vous indiquerons ce qui est en entrepôt, ce qui est en souffrance et une date d'expédition réaliste pour chaque ligne.
- ✓ Réservation de stock sur soumission — pour les projets soumissionnés, nous pouvons mettre du produit de côté pour vous afin qu'il ne soit pas vendu pendant que vous attendez des approbations.
- ✓ Livraisons échelonnées et planifiées — recevez le matériel de rough-in maintenant et les luminaires quand le chantier sera prêt, plutôt que d'entreposer trois phases de projet dans une remorque.
- ✓ Options de substitution par écrit — si un article spécifié a un long délai, nous proposons un équivalent avec sa fiche technique, pour que vous puissiez le présenter à l'ingénieur ou au client avant de vous engager.
- ✓ Commandes multisites — la livraison à plusieurs adresses est traitée comme des envois distincts, pour que chaque destination reçoive le bon produit, taxé et transporté correctement.
Vous achetez régulièrement? Ouvrez un compte Lumenco Pro
Entrepreneurs, électriciens, gestionnaires immobiliers et rénovateurs obtiennent des prix de gros, des soumissions de projet et un interlocuteur unique qui connaît déjà vos chantiers. C'est cette personne que vous appelez pour une vérification de stock — sans file d'attente, sans avoir à réexpliquer le projet. Communiquez avec nous pour ouvrir un compte →
Échéancier serré? Dites-le dès le départ
Donnez-nous la date à laquelle le produit doit être sur le chantier, pas seulement celle que vous souhaiteriez. Si l'article en stock peut être expédié en accéléré, nous vous en donnerons le coût; si l'article en souffrance ne peut pas arriver à temps, nous vous le dirons avant que vous payiez, pas après. Être franc sur une date, c'est plus rapide qu'être optimiste.
FAQ — disponibilité et commandes en souffrance
La fiche produit indiquait « En stock » — pourquoi ai-je reçu un avis de commande en souffrance?
Parce que les inventaires se mettent à jour en continu : sur les gammes à fort roulement, un article peut s'épuiser entre le chargement de la page et la préparation de votre commande. Le cas échéant, nous communiquons avec vous dans les 24 à 48 heures avec la date d'expédition estimée et vos options — attendre, substituer, ou annuler cette ligne avec remboursement complet.
Pourquoi suis-je facturé en totalité pour un article qui n'est pas encore expédié?
Parce que c'est le paiement qui sécurise l'unité. Les articles en souffrance sont facturés au moment de la vente, exactement comme les articles en stock — c'est ce qui réserve le produit auprès du fabricant, et sur certaines gammes, ce qui le met en production. Si la commande est annulée avant son expédition, le montant est remboursé en entier au mode de paiement d'origine.
Puis-je annuler un article en souffrance?
Oui — en tout temps avant son expédition. Communiquez avec le service à la clientèle avec votre numéro de commande : nous tenterons d'arrêter l'envoi auprès de l'entrepôt ou du fabricant, puis vous confirmerons par courriel ou par téléphone dès que l'annulation est acceptée. Une fois l'article sorti de l'usine, le titre de propriété vous appartient et l'annulation n'est plus possible; il faudrait alors procéder par retour.
Une partie de ma commande est en stock, l'autre en souffrance. Qu'est-ce qui part en premier?
Par défaut, la commande part complète : les articles en stock attendent celui qui est en souffrance. Si vous avez besoin de la portion disponible tout de suite, dites-le-nous et nous séparerons l'envoi — des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer à la seconde livraison, et nous vous confirmerons ce coût au préalable.
À quel point la date d'expédition estimée est-elle fiable?
C'est la date du fabricant, transmise telle que nous la recevons. Nous la revérifions auprès de l'entrepôt expéditeur ou du fabricant dans les 1 à 2 jours précédant l'échéance, et si elle a changé, nous vous envoyons l'estimation révisée. La plupart des dates tiennent; quand ce n'est pas le cas, vous le saurez avant la date prévue plutôt qu'après.
Pouvez-vous réserver du stock pendant que j'obtiens une approbation?
Pour les projets soumissionnés, oui — parlez-nous-en et nous pouvons attribuer du produit à votre projet pour qu'il ne soit pas vendu pendant que vous attendez un client ou un bon de commande. Un panier ou une liste de souhaits ne réserve rien; le stock n'est engagé qu'une fois la commande placée et payée.
L'article dont j'ai besoin est discontinué. Que faire?
Envoyez-nous le numéro de modèle — pris sur l'ancien luminaire, sur la fiche technique ou sur une facture précédente — et nous identifierons l'équivalent de génération actuelle en confirmant la correspondance du culot, de l'encombrement, du flux lumineux et de la température de couleur. Il existe presque toujours un produit successeur.
Puis-je retourner un article de commande spéciale?
Généralement non. Les produits sur commande spéciale ou configurés sur mesure sont fabriqués précisément pour votre commande : ils ne peuvent pas être remis en stock et ne sont pas retournables. Nous le signalons avant que vous vous engagiez — en cas de doute sur le statut d'un article, demandez-nous. Tous les détails sont dans notre politique de retour.
Je n'ai jamais reçu mes courriels de commande en souffrance.
Vérifiez d'abord votre dossier de pourriels, puis ajoutez info@lumenco.ca à vos expéditeurs approuvés — les filtres de courriel d'entreprise en sont la cause habituelle. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande en tout temps dans votre compte Lumenco, ou nous appeler au 1-888-571-5529 et nous vous donnerons l'estimation en vigueur.
Pouvez-vous vérifier la disponibilité de toute une liste de projet avant que je commande?
Oui, et nous préférons que vous le demandiez. Envoyez vos numéros de modèles et quantités à info@lumenco.ca et nous vous retournerons un état ligne par ligne avec des dates d'expédition réalistes. Si vous achetez régulièrement, un compte Lumenco Pro vous donne un interlocuteur dédié pour exactement ce genre de demande — communiquez avec nous.
Besoin de savoir si nous l'avons en stock?
Envoyez-nous les numéros de modèles et les quantités — nous vous dirons ce qui est en entrepôt, ce qui est en souffrance, et une date d'expédition sur laquelle planifier votre chantier.
Produits en inventaire
Les produits sur notre site web qui sont en inventaire sont expédiés 24 à 48h (jours ouvrables seulement) après la confirmation de la commande. Parfois, les produits indiqués en inventaire peuvent être temporairement en rupture de stock.
Dans le cas où il y a rupture de stock d’un produit, nous vous contacterons 24 à 48h (jours ouvrables seulement) suivant la prise de la commande pour vous informer du délai supplémentaire qui s’applique. Nous faisons de notre mieux pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Si ce délai n’est pas acceptable pour le client, la commande peut être annulée à n’importe quel moment.
Certains produits sont disponibles en quantité limitée. Le produit peut ne plus être disponible lorsque la quantité commandée excède la quantité disponible. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les quantités affichées reflètent notre inventaire réel.
Si vous avez des questions concernant la disponibilité de nos produits, veuillez nous contacter en utilisant l’une des méthodes décrites ci-dessous.
Pour toutes vos questions, veuillez nous contacter
Par « Chat » en direct en cliquant sur la fenêtre d'assistance en bas à droite de la page
Par courriel à info@lumenco.ca
Par téléphone (sans frais) au 1-888-571-5529
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