Suivi de ma commande
Entrez votre numéro de commande et votre courriel ci-dessous pour obtenir le statut d'expédition en temps réel, directement du transporteur.
Où est ma commande?
Entrez votre numéro de commande et le courriel utilisé lors du paiement — nous récupérons le statut en direct auprès du transporteur.
Trois étapes simples
Trouvez votre numéro de commande
Il se trouve dans le courriel de confirmation envoyé après votre achat, ou sur votre facture.
Entrez-le ci-dessus
Ajoutez le numéro de commande et le courriel utilisé lors du paiement dans l'outil ci-dessus.
Obtenez le statut en temps réel
Voyez exactement où se trouve votre colis, directement à partir des données du transporteur.
Pourquoi nos clients font confiance à notre expédition
Traitement rapide
La plupart des commandes en stock quittent notre entrepôt en 1 à 2 jours ouvrables.
Mises à jour en temps réel
Les numéros de suivi et les mises à jour de statut sont envoyés dès qu'ils sont disponibles.
Transporteurs fiables
Nous travaillons avec des transporteurs nationaux reconnus pour une livraison fiable et traçable.
FAQ sur le suivi de commande
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi?
Les numéros de suivi sont généralement envoyés par courriel dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre commande, une fois le colis expédié de notre entrepôt. Les articles en rupture de stock ou sur commande spéciale peuvent prendre plus de temps — consultez la fiche produit ou votre confirmation de commande pour plus de détails.
Pourquoi le statut de mon suivi n'a-t-il pas changé?
Les transporteurs ne balayent pas les colis à chaque arrêt, donc il est normal qu'un numéro de suivi n'affiche aucun mouvement pendant un jour ou deux, surtout la fin de semaine ou dans les centres de tri régionaux. Si aucune mise à jour n'apparaît après 3 à 4 jours ouvrables, contactez notre équipe et nous ferons un suivi auprès du transporteur.
Ma commande a plusieurs numéros de suivi — pourquoi?
Les commandes plus importantes, ou celles comportant des articles provenant de différents entrepôts, sont parfois expédiées en plusieurs colis. Chaque colis reçoit son propre numéro de suivi et peut arriver à une date différente.
Mon suivi indique « livré », mais je n'ai pas reçu mon colis. Que faire?
Vérifiez d'abord les environs de votre lieu de livraison — le porche, la salle de courrier et la réception de l'immeuble sont des endroits fréquents. Si vous ne le trouvez toujours pas 24 heures après le balayage « livré », contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons souvent mettre à jour l'adresse — contactez-nous dès que possible. Une fois le colis en transit, les changements d'adresse doivent passer directement par le transporteur et ne sont pas garantis.
Qui dois-je contacter si j'ai encore besoin d'aide avec mon suivi?
Notre équipe du service à la clientèle peut consulter votre commande directement et faire un suivi auprès du transporteur en votre nom — joignez-nous par clavardage, courriel ou téléphone grâce aux coordonnées ci-dessous.
Si quelque chose semble anormal
Des pépins de suivi surviennent à l'occasion — voici quoi vérifier avant de nous contacter :
- i Pas encore de numéro de suivi? — prévoyez 1 à 2 jours ouvrables de traitement avant qu'un numéro de suivi ne soit émis.
- i Le statut n'a pas changé depuis quelques jours? — les balayages du transporteur peuvent accuser un retard, surtout dans les plaques tournantes régionales; cela se résorbe généralement en 24 à 48 heures.
- i Votre commande a été expédiée en plusieurs colis? — les commandes plus importantes peuvent être expédiées séparément et arriver à des jours différents, chacune avec son propre numéro de suivi.
- i Toujours coincé? — notre équipe peut consulter votre commande directement et faire un suivi auprès du transporteur en votre nom.
Toujours besoin d'aide pour retrouver votre colis?
Notre équipe peut consulter votre commande, relancer un suivi qui stagne ou régler un problème de livraison en votre nom.