Marchandise endommagée à la livraison

Une fois qu'un colis quitte notre entrepôt en bon état, il revient au transporteur de le livrer dans ce même état. C'est pourquoi une réclamation pour dommages de transport se fait auprès du transporteur, et non auprès de Lumenco. Suivez ces trois étapes dans l'ordre :

Conservez le produit, l'emballage d'origine et tout le matériel de protection jusqu'à la fermeture complète du dossier. Les transporteurs exigent régulièrement une inspection physique, et jeter la boîte peut annuler la réclamation.

Identifier votre transporteur et ouvrir une réclamation

Lumenco expédie par l'entremise de Flagship, qui achemine chaque commande au transporteur le mieux adapté à votre région et au format du colis. Le transporteur de votre commande peut donc différer de celui de la précédente — vérifiez toujours d'abord votre facture ou votre avis de suivi pour confirmer qui effectue la livraison, puis contactez ce transporteur directement.

Vous ne savez pas quel transporteur a pris en charge votre commande? Consultez votre suivi ou contactez notre équipe : nous vous le confirmerons.

Colis perdu ou jamais reçu

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que le colis est introuvable, faites ces vérifications avant d'ouvrir une réclamation — la grande majorité des colis « disparus » se retrouvent aux trois premières étapes.

• 1 Consultez l'historique complet du suivi — la lecture du transporteur précise souvent l'endroit exact du dépôt, un lieu sûr ou un point de cueillette à proximité.
• 2 Faites le tour de la propriété — portes latérales et arrière, galeries, garages, cabanons, derrière les clôtures ou les jardinières.
• 3 Demandez aux voisins, au concierge ou à la réception — dans les condos, les bureaux et les chantiers, les colis sont souvent signés par une autre personne sur place.
• 4 Accordez un court délai — il arrive qu'un colis soit numérisé comme livré légèrement avant le dépôt réel. Accordez jusqu'à 2 jours ouvrables.
• 5 Ouvrez une recherche auprès du transporteur — toujours rien? Appelez le transporteur avec votre numéro de suivi pour lancer une recherche, puis écrivez à info@lumenco.ca avec le numéro de dossier afin que nous puissions faire le suivi de notre côté.

Pièces manquantes ou mauvais article reçu

Tous les problèmes de livraison ne sont pas des dommages. Si votre commande est arrivée intacte mais qu'elle est incomplète ou qu'elle ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous directement — ces situations sont prises en charge par Lumenco, et non par le transporteur.

Signalez les manques ou les articles erronés dès que vous les constatez. Les produits installés, câblés ou modifiés ne peuvent plus être échangés — consultez notre politique de retour pour les conditions complètes.

Colis refusés ou non livrables

Refuser une livraison est la bonne décision lorsqu'un colis arrive visiblement endommagé. Le refuser pour toute autre raison — ou le voir revenir chez nous parce que l'adresse était erronée ou incomplète — est traité comme un retour et entraîne des frais.

• ✓ Refusez uniquement en cas de dommages visibles — un colis refusé mais non endommagé est traité comme un retour et assujetti à notre politique de retour, frais de réapprovisionnement inclus.
• ✓ Surveillez les avis de passage — les transporteurs conservent les colis non livrés pendant une période limitée avant de les retourner à l'expéditeur. Organisez la cueillette ou la relivraison rapidement.
• ✓ Corrigez votre adresse sans tarder — si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous immédiatement. Une fois l'étiquette imprimée, la modification peut devenir impossible.

Où aller ensuite

Cette page traite de ce qui arrive à votre commande pendant le transport. Pour les frais, le suivi, les retours et les défauts de produit, consultez :