Politique de retour

1. Politique de Remboursement

• Éligibilité aux remboursements : Les clients disposent de 14 jours à partir de la réception de
  la marchandise pour demander un retour en vue d'un remboursement. Passé ce délai, aucun
  remboursement ne sera effectué par Lumenco.
  
• Conditions de retour : Pour être éligible à un remboursement, le produit et son emballage
  doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Le produit ne doit pas avoir été
  installé ni modifié.
  
• Formulaire RMA : Pour initier un retour, les clients doivent remplir le formulaire RMA (Retour
  de Marchandise Autorisé) en cliquant sur le lien suivant : [RMA], ou envoyer un e-mail à rma@lumenco.ca
• Notre équipe fournira des instructions de retour après réception du
  formulaire, dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
  
• Délai de retour : Après avoir reçu l'autorisation RMA, les clients doivent retourner le produit
  dans un délai de 14 jours et fournir un numéro de suivi pour le retour. Les retours reçus après
  10 jours seront annulés.
  
• Frais de retour : Le client est responsable des frais de retour. Les frais d'expédition, y compris
  les frais d'expédition d'origine, ne sont pas remboursables. Si l'article bénéficiait de la livraison
  gratuite lors de l'achat, des frais seront déduits du remboursement pour couvrir le coût de
  l'expédition d'origine.
  
• Frais de restockage : Des frais de restockage peuvent s'appliquer pour certains produits lors
  du retour. Les frais de restockage, le cas échéant, varient généralement de 10 % à 25 % de la
  valeur du produit et seront confirmés après approbation du RMA. Ces frais seront déduits du
  remboursement.
  
• Traitement du remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté dans notre entrepôt,
  nous traiterons le remboursement sur le mode de paiement d'origine. Les remboursements
  prennent généralement entre 7 et 10 jours ouvrables après confirmation de l'état du produit.
  
• Exclusions : Cette politique ne s'applique pas aux commandes spéciales, aux produits
  personnalisés ou aux articles en liquidation/ventes finales. Ces articles ne sont ni retournables,
  ni remboursables.
  

2. Politique d'échange

• Éligibilité aux échanges : Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 30 jours
  à compter de la réception de la marchandise. Après 30 jours, aucun échange ne sera possible.
  
• Conditions pour un échange : Pour être éligible à un échange, le produit et son emballage
  doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Le produit ne doit pas avoir été
  installé ni modifié.
  
• Formulaire RMA : Pour initier un échange, les clients doivent remplir le formulaire RMA en
  cliquant sur le lien suivant : [RMA], ou envoyer un e-mail à rma@lumenco.ca. Notre équipe
  fournira des instructions supplémentaires pour l'échange dans un délai de 24 à 48 heures
  ouvrables.
  
• Valeur de l'article d'échange : La valeur du produit de remplacement doit être égale ou
  supérieure à celle du produit d'origine. Si le produit de remplacement est d'une valeur plus
  élevée, le client devra payer la différence.
  
• Frais d'expédition de retour : Le client est responsable des frais d'expédition du produit
  d'origine retourné à l'entrepôt de Lumenco. Lumenco prendra en charge les frais d'expédition
  pour renvoyer le produit échangé au client.
  
• Frais de restockage : Des frais de restockage peuvent s'appliquer pour certains produits lors
  du retour. Les frais de restockage, le cas échéant, varient généralement de 10 % à 25 % de la
  valeur du produit et seront confirmés après approbation du RMA. Ces frais seront déduits du
  remboursement.
  
• Traitement de l'échange : Une fois le produit retourné inspecté et conforme aux conditions de
  retour, le nouveau produit sera expédié au client. Des remboursements seront effectués pour
  toute différence de prix entre les produits d'origine et échangés, le cas échéant.
  
• Exclusions : Cette politique ne s'applique pas aux commandes spéciales, aux produits
  personnalisés ou aux articles en liquidation/ventes finales. Ces articles ne sont ni retournables,
  ni remboursables.

3. Produit Défectueux ou Endommagé

• Éligibilité au remplacement : Nous devons être informés des dommages dans les 48 heures
  suivant la livraison de la commande, sinon nous ne pourrons pas soumettre une réclamation
  auprès de la société de transport. Le remplacement d'un article défectueux est soumis à la
  période de garantie.
  
• Conditions de retour : Si le produit est endommagé lors de la livraison ou si l'emballage est
  inadéquat, les clients doivent refuser la livraison ou signaler les dommages sur le bon de
  livraison avant de signer.
  
• Formulaire RMA : Pour traiter la réclamation, le client doit remplir le formulaire RMA en
  cliquant sur le lien suivant : [RMA], ou envoyer un e-mail à rma@lumenco.ca. Des photos du
  produit et des dommages peuvent être demandées pour faciliter le processus dans un délai de
  24 à 48 heures ouvrables.
  
• Remplacement : Une fois la réclamation confirmée, Lumenco enverra une pièce de
  remplacement ou le même modèle au client. Des remboursements peuvent être effectués si le
  produit est en rupture de stock ou si le client ne souhaite pas recevoir un remplacement.
  
• Frais d'expédition pour produits défectueux : Si le produit est défectueux ou endommagé
  pendant l'expédition, Lumenco prendra en charge les frais de retour de l'article. Sinon, le client
  sera responsable des frais d'expédition pour le retour.
  
• Garantie du fabricant : Les produits Lumenco sont couverts par la garantie du fabricant, qui
  peut varier de 1 à 10 ans, selon le produit. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés
  par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte.
  
• Exclusions : Cette politique peut être soumise à des exceptions selon les conditions imposées
  par les fabricants. Si la boîte est visiblement endommagée lors de la réception, le client doit en
  informer Lumenco dans les 48 heures suivant la réception, conformément aux règles du service
  de livraison.
  
• Non-livraison ou colis perdus : En cas de non-livraison ou de colis perdu, les clients doivent
  informer Lumenco dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Nous enquêterons
  auprès du transporteur et offrirons un remplacement ou un remboursement si la réclamation
  est confirmée.

4. Erreur de Prix

En cas d'erreur de prix affichée sur notre site Web, Lumenco se réserve le droit d'annuler les
commandes passées à un prix incorrect. Les clients seront informés en cas d'annulation, et tous
les paiements effectués seront remboursés rapidement. Veuillez noter que les remboursements
peuvent prendre entre 7 et 10 jours ouvrables pour être traités, selon la politique bancaire.

5. Ajustements de Prix

Si un article que vous avez acheté est mis en vente ou devient partie d'une promotion dans les 7
jours suivant votre achat, vous pouvez être éligible à un ajustement de prix sous forme de crédit
en magasin. Cet ajustement est soumis à certaines conditions, et la différence de prix sera
remboursée sous forme de crédit en magasin.

• Exclusions : Les ajustements de prix ne s'appliquent pas aux articles achetés auprès de
  détaillants tiers ou pendant les ventes en liquidation.

6. Politique d'Annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez contacter le
service client de Lumenco dès que possible. Si la commande n'a pas encore été traitée ou
expédiée, nous annulerons volontiers la commande et effectuerons un remboursement
complet. Une fois la commande expédiée, elle sera soumise à notre politique de retour
standard.

7. Termes Supplémentaires

• Preuve d'achat : Pour traiter toute demande de retour, d'échange ou de réclamation sous
  garantie, les clients doivent fournir une preuve d'achat valide (par exemple, numéro de
  commande, reçu).
• Retours internationaux : Pour les commandes internationales, le client est responsable des
  frais de retour, y compris les éventuels droits et taxes applicables.
  
• Droits des consommateurs : Cette politique est conforme aux lois de protection des
  consommateurs applicables. Si les lois locales accordent des droits supplémentaires, ces droits
  s'appliqueront indépendamment de cette politique.
  
• Processus de réclamation sous garantie : Pour les réclamations sous garantie, les clients
  doivent soumettre un formulaire RMA à Lumenco. Nous coordonnerons avec le fabricant pour
  traiter la réclamation, conformément à leurs conditions.
  
• Remboursements partiels ou crédits en magasin : À la discrétion de Lumenco, des
  remboursements partiels ou des crédits en magasin peuvent être offerts si le produit est
  retourné dans un état ne respectant pas entièrement les critères d'éligibilité.
  
• Retours liés à l'installation : Tester un produit en l'allumant ne modifie pas son éligibilité, mais
  une installation complète (par exemple, câblage ou montage) annule l'éligibilité.
  
• Confirmation numérique du RMA : Une fois le RMA approuvé, les clients recevront une
  confirmation par e-mail avec une étiquette de retour ou des instructions dans les 24 à 48 heures
  ouvrables.
  
• Force majeure ou retards : Lumenco n'est pas responsable des retards dans le traitement des
  retours ou des échanges en raison d'événements indépendants de notre volonté, tels que des
  catastrophes naturelles ou des perturbations de transporteurs.
  
• Responsabilité du client pour les commandes incorrectes : Les produits commandés par
  erreur par le client (par exemple, taille ou spécifications incorrectes) sont soumis à notre
  politique de retour/échange standard, et non à un remplacement en cas de défaut.
  
• Informations de contact : Pour toute question sur la politique, contactez notre équipe à
  customerservice@lumenco.ca ou appelez le [1-888-372-9989] pendant les heures d'ouverture.
  
• Mises à jour de la politique : Lumenco se réserve le droit de modifier cette politique à tout
  moment. Les mises à jour seront publiées sur notre site Web et s'appliqueront aux commandes
  passées après leur publication.