Politique et tarifs d'expédition
Livraison rapide et fiable partout au Canada — avec la livraison gratuite sur les commandes admissibles et sans frais cachés.
Chez Lumenco, nous nous efforçons d'offrir des tarifs d'expédition compétitifs et un service de livraison efficace. Nos frais d'expédition sont calculés selon le type de produit, la valeur de la commande et la destination de livraison. Veuillez consulter nos paliers d'expédition et nos politiques ci-dessous.
Comment nous calculons vos frais d'expédition
Le seuil de livraison gratuite dépend du type d'éclairage que vous commandez. Voici le détail pour chaque catégorie :
Éclairage décoratif
Exclut l'éclairage encastré et sur rail, qui suit les tarifs Fonctionnel et commercial ci-dessous.
Éclairage fonctionnel et commercial
Toutes les valeurs de commande sont calculées avant taxes. Les tarifs d'expédition s'appliquent aux adresses de livraison standards au Canada.
Admissibilité à la livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes admissibles partout au Canada (avant taxes). L'admissibilité dépend de la catégorie d'éclairage achetée :
Éclairage décoratif
Livraison gratuite sur les commandes de 99 $ ou plus. Comprend les lustres, suspensions, appliques murales, lampes de table, lampes sur pied et plus encore.
⚠ Exclut les systèmes d'éclairage encastré et sur rail
Éclairage fonctionnel et commercial
Livraison gratuite sur les commandes de 1 000 $ ou plus. Comprend les panneaux DEL, les luminaires pour grande hauteur, l'éclairage encastré, les systèmes sur rail, les luminaires extérieurs et les produits de qualité commerciale.
Exclusions standards
Les articles ou conditions suivants sont exclus de notre politique de livraison gratuite :
- ! Articles surdimensionnés — Les produits identifiés comme surdimensionnés, ou nécessitant une expédition par transporteur en raison de leurs caractéristiques physiques (47 pouces ou plus dans une dimension), sont assujettis à des frais d'expédition, peu importe la valeur de la commande.
- ! Articles en liquidation et vente finale — Les produits marqués « Vente finale » ou « Liquidation » ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.
- ! Éclairage encastré et sur rail — Ces catégories ne sont pas admissibles au seuil de livraison gratuite de 99 $ pour l'éclairage décoratif et suivent plutôt les règles de l'éclairage commercial.
Frais supplémentaires pour les régions éloignées
Notre politique de livraison gratuite s'applique à la plupart des trajets standards partout au Canada. Toutefois, les adresses désignées comme « régions éloignées » par nos transporteurs peuvent être assujetties à des frais supplémentaires.
Notre engagement envers vous
- ✓ Nous réduisons les coûts en priorité — nous faisons tout notre possible pour accommoder nos clients et éviter les frais supplémentaires chaque fois que c'est possible.
- ✓ Avis préalable — si des frais supplémentaires s'appliquent, nous vous contacterons pour obtenir votre approbation avant de facturer votre carte ou d'expédier la commande.
- ✓ Votre consentement est requis — vous ne serez jamais facturé de frais supplémentaires sans votre approbation explicite.
Vous ne savez pas si votre adresse est considérée comme une région éloignée? Contactez notre équipe avant de passer votre commande et nous vérifierons pour vous.
Exactitude de l'adresse de livraison
Pour assurer une livraison rapide, veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de finaliser votre commande.
Frais de réacheminement et de retour
Si un colis nous est retourné, ou nécessite un réacheminement en raison d'une erreur d'adresse ou d'un renseignement manquant fourni par le client, le client est responsable des frais de retour et/ou de réexpédition.
FAQ sur l'expédition
Ma commande est-elle admissible à la livraison gratuite?
Pour l'éclairage décoratif (lustres, suspensions, appliques murales, etc.), votre commande est admissible à la livraison gratuite à partir de 99 $ avant taxes. Pour l'éclairage fonctionnel et commercial — incluant l'éclairage encastré, les panneaux DEL, les luminaires pour grande hauteur et les systèmes sur rail — le seuil est de 1 000 $ ou plus. Les articles en liquidation et les produits surdimensionnés (47 po et plus) sont exclus.
Combien coûte l'expédition si je ne suis pas admissible à la livraison gratuite?
Nous offrons deux tarifs fixes : 25 $ pour les commandes entre 500 $ et 999 $, et 35 $ pour les commandes de moins de 500 $. Ces tarifs s'appliquent aux adresses de livraison standards partout au Canada.
Qu'est-ce qu'une « région éloignée » et devrai-je payer des frais supplémentaires?
Les régions éloignées sont des emplacements désignés par nos transporteurs comme étant hors des zones de livraison standards — généralement des adresses rurales ou nordiques. Si votre adresse fait partie de cette catégorie, nous vous contacterons avant l'expédition pour vous informer de tout frais supplémentaire. Vous ne serez jamais facturé sans votre consentement. Vous n'êtes pas certain que votre adresse est admissible? Contactez-nous et nous vérifierons pour vous.
Pourquoi l'éclairage encastré n'est-il pas admissible au seuil de livraison gratuite de 99 $?
L'éclairage encastré et les systèmes sur rail sont classés comme éclairage fonctionnel/commercial plutôt que décoratif. Ils suivent plutôt le seuil de livraison gratuite de 1 000 $. Cette distinction est basée sur le type de produit et les caractéristiques d'expédition, et non seulement sur le prix.
Que se passe-t-il si j'entre une mauvaise adresse de livraison?
Si un colis est retourné ou nécessite un réacheminement en raison d'une erreur d'adresse ou d'un renseignement manquant de votre part, vous serez responsable des frais de retour et/ou de réexpédition. Veuillez bien vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous remarquez une erreur juste après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement et nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition.
Expédiez-vous à l'extérieur du Canada?
Pour le moment, Lumenco expédie uniquement au Canada. Nos tarifs d'expédition et nos seuils de livraison gratuite s'appliquent exclusivement aux adresses canadiennes.
Des questions sur l'expédition?
Si vous ne savez pas si votre emplacement est considéré comme une région éloignée, ou si vous avez une question sur le tarif d'expédition d'un article précis, notre équipe est là pour vous aider.